I. KOKIUS SKUNDUS NAGRINĖJA IR KOKIŲ NENAGRINĖJA VALSTYBINĖ DUOMENŲ APSAUGOS INSPEKCIJA?

1. Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (toliau – Inspekcija) yra Vyriausybės įstaiga, vykdanti Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu (toliau vadinama – ADTAĮ) (Žin., 1996, Nr. 63-1479; 2008, Nr. 22-804), Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo (toliau vadinama – ERĮ) (Žin., 2004, Nr. 69-2382) 12 straipsnio 5 dalimi, kitais teisės aktais jai pavestas asmens duomenų tvarkymo ir privatumo apsaugos priežiūros funkcijas.

2. Inspekcija nagrinėja asmenų skundus:
- dėl duomenų valdytojų veiksmų (neveikimo), kuriais pažeidžiamos ADTAĮ nuostatos;
- dėl duomenų valdytojų veiksmų (neveikimo), kuriais pažeidžiamos ERĮ devintojo skirsnio nuostatos.

3. Inspekcija nenagrinėja skundų:
- dėl asmens duomenų tvarkymo teismuose;
- dėl asmens duomenų tvarkymo visuomenės informavimo priemonėse pažeidimų (šiuo atveju reikėtų kreiptis į Žurnalistų etikos inspektorių);
- jeigu tvarkomi juridinių asmenų duomenys;
- dėl duomenų valdytojų, įsteigtų ir veikiančių ne Lietuvos Respublikos teritorijoje, ir kuriems pagal tarptautinę viešąją teisę Lietuvos Respublikos įstatymai netaikomi;
- dėl fizinių asmenų veiksmų, kuriais jie tvarko kitų asmenų asmens duomenis tik savo asmeniniams poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija, tenkinti;
- dėl asmens duomenų tvarkymo, kai jie tvarkomi nesusistemintose rinkmenose (sąrašuose, kartotekose, bylose, sąvaduose ar kt.);
- jeigu skundas tuo pačiu klausimu buvo išnagrinėtas arba yra nagrinėjamas teisme;
- kurie yra neįskaitomi;
- anoniminių;
- kai dėl skundo dalyko yra priimtas procesinis sprendimas pradėti ikiteisminį tyrimą;
- nepasirašytų elektroniniu parašu elektroniniu paštu siųstų skundų.

4. Duomenų valdytojo veiksmus (neveikimą), kuriais buvo pažeistos ADTAĮ ir ERĮ nuostatos, Inspekcijai galite skųsti per 3 mėnesius nuo atsakymo iš duomenų valdytojo gavimo dienos arba per 3 mėnesius nuo tos dienos, kada baigiasi 30 kalendorinių dienų terminas pateikti atsakymą. Atkreipiame dėmesį į tai, kad Lietuvos Respublikos administracinių teisės pažeidimų kodekso (Žin., 1985, Nr. 1-1) 35 straipsnio 1 dalyje nustatyta, kad administracinė nuobauda gali būti skiriama ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo teisės pažeidimo padarymo dienos.
 

II. KADA IR KAIP KREIPTIS Į INSPEKCIJĄ?
 

5. Jeigu manote, kad duomenų valdytojas pažeidė ADTAĮ ir ERĮ nuostatas, siūlome pirmiausiai kreiptis į duomenų valdytoją. Duomenų valdytojas Jums privalo atsakyti per 30 kalendorinių dienų nuo Jūsų kreipimosi dienos. Jeigu duomenų valdytojas per nurodytą terminą jums neatsakė, Jūs turite teisę dėl jo veiksmų (neveikimo) skųstis Inspekcijai.

6. Skundą dėl duomenų valdytojo veiksmų (neveikimo) galite pateikti asmeniškai Inspekcijoje, paštu arba elektroniniu paštu (visais atvejais skundas turi būti pasirašytas).

7. Skundą galite pateikti pats asmeniškai, arba per savo atstovą, kuris pateikia atstovavimą liudijantį dokumentą.

8. Jūsų, ar Jūsų atstovo pasirašytą skundą pristatyti Inspekcijai gali ir kitas asmuo.

9. Jeigu abejojate, ar tikrai yra pagrindas paduoti skundą dėl duomenų valdytojo veiksmų (neveikimo), rekomenduojame pasikonsultuoti su Inspekcijos specialistais telefonu (8 5) 212 7532.

10. Skundas gali būti parašytas valstybine (lietuvių) ar kita kalba. Asmeniui, nemokančiam valstybinės kalbos, arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negalinčiam suprantamai išreikšti savo minčių, Inspekcija sudarys galimybę pateikti skundą pakviečiant vertėją.

11. Kad nepamirštumėte savo skunde pateikti svarbios informacijos, leidžiančios efektyviau ir greičiau išnagrinėti skundą, rekomenduojame užpildyti Inspekcijos interneto svetainėje skelbiamą skundo formą. Nesinaudojantys internetu asmenys popierinę skundo formą gali užpildyti atvykę į Inspekciją.

12. Nepamirškite įrašyti savo vardo, pavardės, tikslaus gyvenamosios vietos adreso, kuriuo Jūs norėtumėte gauti atsakymą dėl skundo nagrinėjimo rezultatų, kontaktinius duomenis (telefono numerį, elektroninio pašto adresą), kad iškilus papildomų klausimų dėl Jūsų pateikto skundo, ar esant būtinybei patikslinti skundo aplinkybes, su Jumis būtų galima susisiekti. Būtinai pasirašykite.

13. Kad būtų įmanomas skundo tyrimas, Jūs privalote nurodyti duomenų valdytoją, kuris manomai padarė Jūsų asmens duomenų tvarkymo pažeidimą. Tam, kad galėtumėte jį nurodyti, neišmeskite Jums siųstų, ar kitaip Jūsų gautų rašytinių dokumentų, jų kopijų, įrodančių, kad galėjo būti pažeistos Jūsų teisės, neištrinkite Jums siųstų elektroninių laiškų ar SMS pranešimų, kuriuose Jums buvo siūlomos prekės ar paslaugos ar buvo teiraujamasi Jūsų nuomonės apie juos. Jeigu šie veiksmai buvo atliekami telefoninio pokalbio metu, įsidėmėkite Jums skambinusio asmens vardą ir pavardę, kokios institucijos ar įmonės vardu Jums buvo skambinta. Atminkite, kad Inspekcija nenagrinėja skundų dėl duomenų valdytojo, įsteigto kitoje valstybėje, išskyrus, jeigu jam pagal viešąją tarptautinę teisę taikomi Lietuvos Respublikos įstatymai (LR diplomatinės atstovybės ar konsulinės įstaigos užsienyje), veiksmų (neveikimo).

14. Tiriant skundą svarbu žinoti, kokie santykiai Jus sieja (siejo) su duomenų valdytoju, kurio veiksmus (neveikimą) skundžiate, galbūt Jūs esate (buvote) duomenų valdytojo, kurio veiksmus (neveikimą) skundžiate, darbuotojas, klientas, gal ketinote tapti klientu.

15. Skunde Jūs neprivalote nurodyti visų savo asmens duomenų, kuriuos Jūs manote, kad tvarko duomenų valdytojas, kurio veiksmus (neveikimą) skundžiate.

16. Prašytume skunde kuo išsamiau apibūdinti dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo padaryto ar manomai daromo pažeidimo esmę ir aplinkybes (kada Jums tapo žinoma apie padarytą ar daromą Jūsų asmens duomenų tvarkymo pažeidimą ir kokia, Jūsų manymu, šio pažeidimo esmė bei aplinkybės), kokiais veiksmais (neveikimu) duomenų valdytojas, Jūsų manymu, padarė ADTAĮ ar ERĮ pažeidimus (pavyzdžiui, viešai paskelbė Jūsų asmens duomenis, apie tai Jums nežinant; Jūsų neinformavęs perdavė Jūsų asmens duomenis kitiems asmenims; nepateikė Jums atsakymo apie Jūsų asmens duomenų tvarkymą ir pan.).

17. Kreipiantis į Inspekciją ypač svarbu išsaugoti visą galimą informaciją dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo pažeidimo, kuri galėtų būti šio pažeidimo įrodymas (elektroninį laišką, voką, kuriame buvo siųstas laiškas, telefono numerį, siųstą SMS pranešimą, Jūsų paklausimą duomenų valdytojui, duomenų valdytojo atsakymą Jums ir kitus galinčius turėti reikšmę ADTAĮ, ERĮ pažeidimo tyrimui ar įrodymui duomenis ar dokumentus). Atkreipiame dėmesį, kad pridedant paklausimą duomenų valdytojui, reikėtų turėti ir įrodymus, kad jis tikrai duomenų valdytojui buvo pateiktas. Todėl siūlome raštišką kreipimąsi įteikiant vietoje, pareikalauti duomenų valdytojo, kad patvirtintų jo gavimą, o jį siunčiant registruotu paštu – išsaugoti mokesčio kvitą už registruoto laiško siuntimą. Būtinai juos pridėkite prie skundo.

18. Atminkite, kad Inspekcija nagrinėja skundą tik jo ribose, todėl formuluodami savo prašymą Inspekcijai, aiškiai ir konkrečiai nurodykite, ko Jūs prašote Inspekcijos, atsižvelkite į Inspekcijos teises ir funkcijas nustatytas ADTAĮ ir ERĮ, t. y. pasitikrinkite, ar tai, dėl ko Jūs norite paduoti skundą Inspekcijai, nėra išvardyta šios Atmintinės 3 punkte.
Primename, kad Inspekcija negali bausti duomenų valdytojo. Pažeidus teisės aktų reikalavimus dėl asmens duomenų apsaugos, administracines nuobaudas skiria tik teismas.

19. Gavusi skundą ir esant papildomų klausimų Inspekcija gali Jūsų paprašyti (raštu ar žodžiu) pateikti papildomą informaciją ar dokumentus. Jeigu informacijos ar dokumentų, be kurių neįmanoma pradėti skundo tyrimo, nepateiksite, Inspekcija paliks Jūsų skundą netirtą.

20. Jūsų skundas bus nagrinėjamas nemokamai.

21. Inspekcijoje gautas skundas paprastai išnagrinėjamas per 2 mėnesius nuo skundo gavimo Inspekcijoje dienos. Skundo nagrinėjimo terminas, dėl skunde nurodytų aplinkybių sudėtingumo, informacijos apimties ar skundžiamų veiksmų tęstinio pobūdžio, gali būti pratęstas, bet ne ilgiau kaip 2 mėnesiams. Jeigu skundas nepriklauso Inspekcijos kompetencijai, tačiau dėl savo dalyko ar pagrindo turėtų priklausyti kitai valstybės institucijai ar įstaigai, jis šiai institucijai ar įstaigai bus persiųstas per 5 darbo dienas arba grąžintas Jums, nurodant, kur siekdami apginti savo teises turėtumėte kreiptis. Apie skundo nagrinėjimo termino pratęsimą ir jo priežastis bei apie skundo persiuntimą kompetentingai institucijai ar įstaigai Jūs būsite informuotas raštu.

22. Iki tol, kol Inspekcija dėl Jūsų skundo nėra priėmusi sprendimo, Jūs turite teisę prašyti nutraukti skundo nagrinėjimo procedūrą.

23. Inspekcijos sprendimas, priimtas ištyrus Jūsų skundą, atsisakius jį nagrinėti ar jį grąžinus, nėra galutinis. Jums nesutinkant su Inspekcijos sprendimu, Jūs turite teisę Inspekcijos veiksmus (neveikimą) Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo (Žin., 1999, Nr. 13-308; 2000, Nr. 85-2566) nustatyta tvarka skųsti Vilniaus apygardos administraciniam teismui.